Der konkrete Umfang richtet sich nach Kundenbeziehung, Projekt und Berechtigung.
01 · KONTO
Kundenkonto und Unternehmensprofil
Unternehmensprofil, Ansprechpartner, Rollen, Berechtigungen, Standorte, gebuchte Leistungen und Kommunikationspräferenzen.
02 · BILLING
Rechnungen und Abrechnung
Rechnungsübersicht, Downloads, Zahlungsstatus, Leistungszeiträume, Abonnements und abrechnungsrelevante Dokumente.
03 · VERTRÄGE
Verträge und rechtliche Dokumente
Verträge, Angebote, Auftragsbestätigungen, AV-Unterlagen, TOMs, Vertraulichkeit und Laufzeiten.
04 · BEAUFTRAGUNG
Beauftragungen und Änderungen
Leistungswünsche, Prioritäten, Anhänge, Rückfragen, Angebote, Aufwandsschätzungen und dokumentierte Freigaben.
05 · SUPPORT
Support und Tickets
Kategorien, Dringlichkeit, betroffene Lösung, Anhänge, Status, Rückfragen, Lösungen und Ticketverlauf.
06 · MEETINGS
Termine und Meetings
Teilnehmer, Agenda, Vorbereitung, Historie, Protokolle, offene Punkte und nächste Schritte.
07 · PROJEKTE
Planung und Projektdokumentation
Status, Meilensteine, Aufgaben, Entscheidungen, Risiken, Liefergegenstände, Abnahmen und Übergaben.
08 · TECHNIK
Technische Dokumentation
Systemübersichten, Schnittstellen, Datenflüsse, Integrationspunkte, Rollen, Betrieb und Änderungsprotokolle.
09 · COMPLIANCE
Compliance-Dokumentation
Datenschutzinformationen, Auftragsverarbeitung, TOMs, Datenflussübersichten, Freigaben und Nachweise.